Klachtenbrief voor Bol.com

Datum: [Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende de beschikbaarheid van ophaalpunten voor Bol.com pakket

Aan: Klantenservice, Bol.com
Adres: Papendorpseweg 100, 3528 BJ Utrecht

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een voortdurend probleem dat ik ervaar bij het gebruik van uw diensten. Specifiek betreft het het ontbreken van een belangrijk verzamelpunt, namelijk Bruna op het Marsmanplein in de stad Haarlem, in de lijst van uw ophaalpunten.

Ik heb er herhaaldelijk voor gekozen om mijn pakket naar het genoemde punt te laten verzenden, maar tot mijn verbazing bemerkte ik dat deze locatie niet beschikbaar is als een verzamelpunt op uw website. Ik heb dit meermaals gemeld aan uw klantenservice, in de veronderstelling dat er mogelijk een vergissing in het spel was. Echter, na verschillende gesprekken, merkte ik dat er geen oplossing werd aangedragen voor dit probleem.

Volgens de Consumentenwet art. 6:230m voldoet uw bedrijf momenteel niet aan de vereiste voorwaarde om mij, als consument, correcte informatie te verschaffen over de locaties waar ik mijn pakket kan ophalen.

Ik verzoek u daarom dringend de Bruna op het Marsmanplein (Marsmanplein 14, 2025 DL Haarlem) toe te voegen aan de lijst van beschikbare ophaalpunten op uw website. Ik zoek een snelle en effectieve oplossing voor dit probleem, zodat ik gebruik kan blijven maken van uw diensten op de manier die het best bij mij past en ik verdere juridische stappen kan vermijden.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en het rechtzetten van deze situatie.

Met vriendelijke groet,

[Naam],
[Adres],
[Postcode en Stad],
[Telefoon],
[E-mail]