Klachtenbrief voor Bol.com

Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht over niet-naleving van de betalingstermijn en de bedenkperiode

Geachte Heer/Mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik heb op 23 december 2019 een bestelling geplaatst bij bol.com bij een van hun verkooppartners. Echter, een opeenvolging van onbevredigende gebeurtenissen heeft mij ertoe geleid deze klachtenbrief op te stellen.

Op 23 december ontving ik van bol.com een email dat mijn bestelling was verzonden en de volgende dag geleverd zou worden. Dit was echter niet het geval; het duurde tot 31 december voordat ik mijn bestelling ontving. Dit is in strijd met de wettelijke verplichtingen voor webwinkels, waarin staat dat bestellingen binnen de overeengekomen levertijd moeten worden geleverd.

Daarnaast werd mij gecommuniceerd dat de betalingstermijn en de bedenkperiode al waren ingegaan op het moment dat het product naar verluidt was verzonden, op 23 december. Dit is incorrect en een overtreding van de algemene voorwaarden van bol.com, de Consumentenwet en de Wet Koop op Afstand. Volgens deze wetten en regelgeving mag de betalingstermijn pas starten op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen. Bovendien moet bol.com een bedenkperiode van ten minste 14 kalenderdagen hanteren, te rekenen vanaf de dag volgend op de levering.

Bij deze verzoek ik u dan ook de betalingstermijn en zichttermijn aan te passen zoals bepaald is in de Wet Koop op Afstand. Indien dit niet mogelijk blijkt te zijn, wil ik dat u een gratis ophaalservice aanbied voor mijn bestelling ter retour.

In afwachting van een spoedige reactie van bol.com betreffende deze kwestie, zodat we een passende oplossing voor deze onbevredigende situatie kunnen vinden.

Hartelijk dank voor uw tijd en begrip.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw contactinformatie]

CC:
Juridische afdeling bol.com
[Namen en adressen van relevante juridische autoriteiten/ombudsman]