Klachtenbrief voor Bol.com

[Datum]

Bol.com B.V.
T.a.v. Klantenservice
Papendorpseweg 100
3528 BJ Utrecht

Geachte heer/mevrouw,

Onderwerp: Klacht over niet-nakoming van koopovereenkomst en geschil over prijscompensatie

Ik hoop dit schrijven in goede orde te vinden. Ik schrijf u om een zeer slechte ervaring te melden inzake een koopovereenkomst die is gesloten via uw platform met het bestelnummer C0000R988H.

Ik heb een robotstofzuiger in de aanbieding besteld, maar de levering is zonder mijn schuld om problemen gestuit. Naar mijn begrip ging het pakket abusievelijk retour afzendernaar u door vermeende 'onjuist adres'. Om mogelijke verwarring te voorkomen, wil ik benadrukken dat mijn adres correct is en gemakkelijk bereikbaar is, aangezien ik wekelijks pakketten ontvang op dezelfde locatie.

Na de onfortuinlijke retourzending, tot mijn verbazing en ontsteltenis, werd mij medegedeeld dat de bestelling geannuleerd is en de korting was verlopen. Verder was mij voorgesteld dat als ik het product nog wil hebben, ik het opnieuw zal moeten bestellen, maar voor een hoger bedrag, namelijk €150- extra dan de oorspronkelijke prijs.

Volgens de Nederlandse wet (Artikel 7:11 BW) zijn verkopers verantwoordelijk voor goederen tijdens het transport totdat de consument ze heeft ontvangen. Daarbij komt nog dat het weigeren om de gesloten koopovereenkomst na te komen een schending is van de Wet op de Consumentenovereenkomsten. In dit licht begrijp ik niet waarom uw bedrijf weigert om het product opnieuw te leveren tegen de oorspronkelijk overeengekomen prijs.

Met deze brief verzoek ik u vriendelijk doch dringend om de fout te herstellen en het verschuldigde prijsverschil te compenseren.

Ik zie uit naar een spoedige oplossing van deze kwestie. Bij voorbaat dank voor uw tijd en aandacht om deze zaak bij te wonen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]