Klachtenbrief voor Bol.com
Aan Bol.com
Klantenservice bol.com
Postbus 60040
1325 AB Almere
Nederland
Onderwerp: Juridische klachten - niet-naleving van koopovereenkomst en oneerlijke handelspraktijken
Geachte heer, mevrouw,
Ik voer de correspondentie naar aanleiding van een serie bijzonder teleurstellende ervaringen in verband met mijn bestelling bij Bol.com (bestelnummer C0000R988H) van een robotstofzuiger in de aanbieding.
De order heeft tot mijn grote verbazing en spijt de eindbestemming nooit bereikt. Na diverse keren door PostNL te zijn verzet, is het pakket omwille van een zogenaamd 'verkeerd adres' per abuis retour naar de afzender gegaan. Ik wil erop wijzen dat mijn adres correct is ingevoerd en zeer toegankelijk is, wat wordt ondersteund door het feit dat ik wekelijks dergelijke leveringen ontvang.
Bovendien heeft Bol.com naar aanleiding van deze retourzending mijn bestelling geannuleerd, waardoor mijn recht op de aanbieding is vervallen. Vervelend genoeg weigert uw klantenservice om het product opnieuw naar mij te versturen tegen de oorspronkelijk afgesproken prijs. Het argument dat ik het product opnieuw moet bestellen tegen een prijs die €150 hoger is dan de aanbiedingsprijs, vind ik volstrekt onacceptabel.
Het is op dit punt passend om te benadrukken dat volgens Artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek de wettelijke verantwoordelijkheid voor transportrisico ligt bij Bol.com, niet bij de klant. Daarnaast lijkt het mij dat het niet naleven van de oorspronkelijke koopovereenkomst, hetgeen in dit geval is gebeurd, strijdig is met de wet.
Op grond van bovenstaande punten vertrouw ik erop dat Bol.com deze fout zal herstellen en mij zal compenseren voor het prijsverschil. Mijn vertrouwen als klant en mijn rechten als consument zijn aangetast, en ik verwacht een redelijke en snelle oplossing van uw kant.
Ik verzoek u vriendelijk om mijn zaak zo snel mogelijk te behandelen om verdere escalatie en mogelijke juridische stappen te vermijden.
In afwachting van uw spoedige reactie,
[Your Name]
[Your Contact Details]