Klachtenbrief voor Bol.com

Betreft: Klacht met betrekking tot het vermiste pakket op Bol.com

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt deze brief aan u inzake een probleem dat ik heb ervaren na de plaatsing van een bestelling via Bol.com.

Op [Datum], heb ik een product besteld via uw online platform, en het zou geleverd worden in een Budbee-pakketkluis. Bij het openen van de kluis ontdekte ik echter dat er geen pakket was, en dit was gemeld aan Budbee. Budbee heeft het feitelijk als vermist verklaard, en ik heb die verklaring.

Ondanks de situatie en mijn diverse contactpogingen heeft Bol.com geweigerd tot een terugbetaling. Uw bedrijf beweert voldoende bewijs te hebben geleverd dat het pakket is afgeleverd, echter, ik heb het pakket nooit ontvangen.

In dit verband zou ik willen verwijzen naar artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek, die stelt dat bij een consumentenkoop de verkoper aansprakelijk is voor non-conformiteit die zich voordoet binnen de garantieperiode. Bovendien stelt artikel 7:18, lid 2, van hetzelfde wetboek dat de consument de bevoegdheid heeft om binnen een redelijke termijn na ontdekking van de non-conformiteit de koop te ontbinden. Dit is een erg duidelijk geval van non-conformiteit, aangezien het product nooit is aangekomen.

Ik verzoek dan ook een volledige terugbetaling van het vermiste pakket, in lijn met de wet. Mocht u nalaat aan dit verzoek te voldoen, dan zal ik me genoodzaakt voelen om de zaak aanhangig te maken bij de Rechtsbijstandverzekering.

Ik kijk uit naar een snelle en gunstige oplossing voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]