Klachtenbrief voor Bol.com

Betreft: Klacht over vertraagde levering en verzoek om terugbetaling van verzendkosten

Bol.com Klantenservice
Postbus 3120
2130 KC Hoofddorp, Nederland

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief om te klagen over een leveringsprobleem dat ik recent heb ervaren bij een aankoop op uw website.

Op maandag 29 juni heb ik een bestelling geplaatst bestaande uit vijf producten, die ik dringend nodig had voor mijn vakantie. Ik heb ervoor gekozen om extra te betalen voor avondbezorging. Echter, alleen één van de producten werd op de beloofde avond geleverd. De overige vier producten werden pas op 2 juli bezorgd, op een moment dat ik niet thuis was.

Bovendien, iedere poging tot communicatie met uw bedrijf heeft alleen geresulteerd in interactie met een chatbot, die er niet in slaagt om mijn klacht volledig te begrijpen of behandelen.

Volgens Artikel 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek moet de handelaar de goederen leveren binnen de afgesproken termijn, en u heeft hierin gefaald door niet alle producten op de beloofde datum te leveren. Daarnaast wordt in Artikel 6:230v lid 1 gesteld dat de consument recht heeft op een passende oplossing bij niet uitgevoerde diensten. Het recht op een adequate reactie blijkt ook uit het Besluit van 15 mei 2014 ter uitvoering van Richtlijn 2013/11/EU betreffende alternatieve beslechting van consumentengeschillen.

Als gevolg van bovenstaande juridische gronden, verzoek ik u vriendelijk maar nadrukkelijk om het bedrag dat ik betaald heb voor de avondbezorging te retourneren, gezien deze dienst niet werd geleverd zoals beloofd.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak serieus zal nemen en ik verwacht binnen 14 dagen een reactie van u te ontvangen over deze kwestie. Mocht ik binnen de gegeven termijn geen passende oplossing van u ontvangen, dan ben ik genoodzaakt om de zaak verder uit handen te geven aan mijn rechtsbijstandverzekering.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Email Adres]
[Uw Telefoonnummer]