Klachtenbrief voor Bol.com

[Datum]

Bol.com
T.a.v. Klantenservice
Onderwerp: Klachten over geleverd product en niet-naleving garantiebepalingen

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een product dat ik via uw webwinkel heb aangeschaft, specifieker, een koffer die ik voor mijn verjaardag heb gekregen. Helaas heeft dit product zich op geen enkele manier bewezen als zijnde van beloofde kwaliteit en duurzaamheid, wat zeer teleurstellend is.

Binnen luttele minuten na het in gebruik nemen van de koffer, brak de eerste hengsel af. Later, nog onderweg naar het vliegveld, liet een van de wieltjes los en uiteindelijk volgde de rest van de hengsels en de wieltjes.

Bij mijn klachtenmelding bij uw klantendienst en bij SHA INTERNATIONAL BV, de leverancier van dit product, kreeg ik te horen dat ik direct contact had moeten opnemen en dat men vanwege dit misverstand mijn klacht niet geloofwaardig achtte. Er werd slechts een korting van 5% op een nieuwe koffer aangeboden.

Ik moet u wijzen op de wettelijke conformiteit (art. 7:17 BW) die eist dat een product dat wat de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Bovendien adverteert SHA INTERNATIONAL BV een jaar fabrieksgarantie op normaal gebruik van dit product, hetgeen blijkbaar niet werd nagekomen in mijn geval.

Gezien de consistentie van negatieve reviews over deze koffer en mijn persoonlijke aversie tegen het idee van een nieuwe koffer die mogelijk weer kapotgaat, eis ik onder toepassing van artikel 7:21 lid 1 sub b BW dat u mij het volledige aankoopbedrag terugbetaalt.

Ik zie uw antwoord op mijn klachten en uw voorstellen voor een passende oplossing graag tegemoet binnen een redelijke termijn en uiterlijk binnen 14 dagen na vandaag.

Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]