Klachtenbrief voor Bol.com

Betreft: Klacht - Gebrekkige laptop en onvoldoende klantenservice van Bol.com

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik formeel een klacht indienen over de gebrekkige laptop die ik bij uw bedrijf Bol.com heb gekocht en de onvoldoende reactie en klantenservice met betrekking tot dit probleem.

Op het moment van aankoop, bijna acht maanden geleden, heb ik voor de laptop ongeveer 1300 euro betaald. Na een gebruik van slechts 8 maanden begonnen de toetsen van de laptop echter eraf te vallen. Dit is een duidelijke indicatie van een gebrekkig product en staat in tegenspraak met de verwachtingen van een product van deze prijsklasse.

Volgens de Bepalingen van de Europese Richtlijn 1999/44/EC inzake de verkoop van consumptiegoederen, heeft de consument recht op een goed dat aan de overeenkomst beantwoordt. Dit is duidelijk niet het geval met de door mij aangeschafte laptop. Bovendien benadrukt deze richtlijn dat ik als consument recht heb op kosteloze reparatie, vervanging, prijsvermindering of contractontbinding. Daarnaast biedt artikel 7:21 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek vergelijkbare bescherming aan consumenten.

Bovendien is volgens artikel 3 van de Europese Richtlijn 1999/44/EC, de verkoper verantwoordelijk voor gebreken die zich manifesteren binnen twee jaar vanaf de levering van de goederen. Hieruit volgt dat u als verkopende partij wettelijk verplicht bent mij hulp te bieden bij deze kwestie.

Ik heb de klantenservice van uw bedrijf meerdere malen gecontacteerd zonder enige bevredigende oplossing. Na vier maanden wachten is de situatie nog steeds onopgelost, wat de efficiëntie van uw klantenservice serieus in twijfel trekt.

Aangezien de laptop cruciaal is voor mijn eenmanszaak en ik het niet kan missen voor een periode van drie weken voor reparatie, heb ik een lokale reparateur ingeschakeld. Helaas is de letter E op het toetsenbord niet meer te herstellen en zijn er nog meer toetsen die los zitten. Het gebruik van een extern toetsenbord kan geen permanente oplossing zijn, vooral niet voor onderweg.

Ik vraag u dringend om een van de volgende stappen te ondernemen om deze situatie te verhelpen: 1) een volledige terugbetaling voor de laptop voorstellen; 2) een nieuwe laptop van hetzelfde of betere model verschaffen zonder extra kosten.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht en actie met betrekking tot deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[ UW NAAM ]