Klachtenbrief voor Bol.com
Onderwerp: Klacht over het verbod om te bestellen op Bol.com in verband met eerdere bewoners van mijn adres
[Eigen naam]
[Eigen adres]
[Postcode en plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]
Bol.com
T.a.v. de Klantenservice
Postbus 60040
1040 JH Amsterdam
[Email Klantenservice bol.com]
[Plaats], [Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Via deze weg wil ik een formele klacht indienen betreffende een recent ondervonden probleem met mijn mogelijkheid om te bestellen bij Bol.com op basis van een besluit dat genomen is naar aanleiding van de acties van de vorige bewoners van mijn huidige adres.
Recentelijk is mij gebleken dat ik niet meer kan bestellen bij Bol.com vanwege vermeend misbruik van het online platform door de vorige bewoners van mijn adres. Volgens uw klantenservice is dit een adres gerelateerd probleem en zal het niet meer mogelijk zijn om in de toekomst bestellingen te plaatsen bij Bol.com vanaf dit adres.
Dit besluit lijkt te zijn genomen zonder rekening te houden met mijn persoonlijke koopgeschiedenis en mijn goed gedrag als consument. Ik heb altijd vooruitbetaald voor mijn bestellingen en heb nooit een klacht ingediend wegens niet-ontvangst van producten. Het is zeer teleurstellend en reviscerend dat ik nu wordt geconfronteerd met beperkingen als gevolg van de acties van andere individuen.
Ik wil u graag wijzen op de bepalingen van de Nederlandse Consumentenwet, in het bijzonder artikel 6:233a sub b en artikel 6:237 sub i, dat stelt dat een beding in algemene voorwaarden vernietigbaar is indien het de consument op een oneerlijke manier hindert in het uitoefenen van zijn rechten.
Het lijkt mij derhalve dat uw beslissing om mij het recht op het plaatsen van bestellingen te ontzeggen op basis van de acties van de vorige bewoners van mijn huis, kan worden aangemerkt als oneerlijk en dus overeenkomstig de Nederlandse wet vernietigbaar.
Hierbij wil ik u dan ook verzoeken om onmiddellijk actie te ondernemen om de situatie te corrigeren en mij in staat te stellen om weer te kunnen bestellen bij Bol.com.
Ik kijk uit naar uw prompte reactie en een adequate oplossing.
Hoogachtend,
[Uw naam]