Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Klacht over inlogproblemen en gebrek aan klantenservice bij Bol.com

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Plaats]
[E-mailadres]

Bol.com
T.a.v. Klantenservice
Papendorpseweg 100
3528 BJ Utrecht
[email protected]

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen over problemen die ik ondervind bij het inloggen op mijn Bol.com-account en over de ontoereikende klantenservice die ik in dit verband heb ontvangen. Laat mij u de situatie uitleggen.

Ik heb meerdere keren geprobeerd in te loggen op mijn Bol.com-account, maar dit is niet gelukt. Ondanks meerdere pogingen tot contact met de klantenservice, heb ik helaas geen effectieve hulp of duidelijke instructies ontvangen die tot een oplossing hebben geleid. Dit heeft voor mij als klant tot grote frustraties geleid omdat ik geen bestellingen kan plaatsen en geen toegang heb tot andere diensten van Bol.com.

Ik wil u herinneren aan uw verantwoordelijkheden onder Artikel 8 van de Algemene Voorwaarden van Bol.com, die aangeven dat u verplicht bent om mijn menselijke fouten bij het gebruik van digitale interfaces te corrigeren. Bovendien, als leverancier van digitale goederen en diensten, heeft u onder Artikel 6c van de Wet op het consumentenkrediet de plicht om een adequate klantenservice te bieden.

Ik verzoek u dringend mij de nodige assistentie te verlenen zodat ik weer toegang krijg tot mijn account en gebruik kan maken van de diensten van Bol.com. Ik verwacht een prompte oplossing voor dit probleem, in overeenstemming met het Consumentenrecht en uw eigen Algemene Voorwaarden.

In afwachting van uw actie, blijf ik,

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]