Klachtenbrief voor Bol.com

Bol.com Klantenservice
Bol.com
Wisselwerking 16,
1112XD Diemen
Nederland

Datum: 08/01/2023
Onderwerp: Officiële klacht over herhaaldelijke leveringsproblemen

Beste Bol.com,

Ik wil hieraan een officiële klacht indienen voor herhaalde problemen met de levering van een hondenmand/hondenbedje via Bol.com, telkens bij een andere leverancier of partner.

Ik heb hieronder de chronologie van de bestellingen en mislukte leveringen uitgelegd:

18/12: Eerste bestelling (Bestelnummer: A000D2RD05) - De verwachte bezorgdatum was 24/12. Het lijkt erop dat deze niet op tijd is verzonden.
26/12: Tweede bestelling (Bestelnummer: A000DAHH6A) - uiterste leverdatum was 31/12 en opnieuw was er geen tijdige (zichtbare) verzending.
05/01: Derde bestelling (Bestelnummer: A000DKJP58) - leverdatum was 06/01. Ondanks dat externe omstandigheden de levering kunnen beïnvloeden, zijn we sinds 06/01 zonder enige update gebleven en de Track & Trace van de levering blijft onduidelijk.

Ik ben al weken aan het wachten, zonder duidelijke opvolging van uw kant. Als een trouwe klant is dit onaanvaardbaar voor mij, vooral omdat de basisdienst, dat wil zeggen, correcte levering en duidelijke opvolging, niet geleverd wordt.

Ik wil hierbij ankeren aan art. 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, die stelt dat u als handelaar de goederen dient te leveren uiterlijk op de in de overeenkomst genoemde datum.

Om deze kwestie te verhelpen verzoek ik om:

1) Een onmiddellijke en concrete oplossing: Verzoek om een spoedige levering van een beschikbaar hondenbedje/hondenmand met een duidelijke leverdatum en Track & Trace informatie, of een onmiddellijke annulatie en volledige terugbetaling als de levering niet binnen een korte termijn kan worden gegarandeerd.

2) Compensatie voor de herhaalde ongemakken, de misgelopen cadeauplanning en de tijd en energie die ik heb moeten spenderen aan deze vervelende situatie.

Ik verzoek een duidelijke uitleg over waarom herhaalde leveringsproblemen plaatsvinden bij verschillende leveranciers en hoe Bol.com dit probleem opvolgt.

Ik kijk uit naar uw snelle en adequate reactie om deze kwestie op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[handtekening]

Kelly Arijs
Telefoon: +32 456 88 02 72
Email: [email protected]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.