Klachtenbrief voor Bol.com
Datum: [Huidige datum]
Betreft: Klacht over productbestelling 1501117732 van de Brother NS60x Elektronische naaimachine
Bol.com
T.a.v. de afdeling klantenservice,
Postadres: Postbus 60040, 1040 JK Amsterdam
Geachte heer/mevrouw,
Ik neem contact met u op inzake een Brother NS60X Elektronische naaimachine, (bestelling 1501117732), die ik in oktober 2022 via uw webwinkel voor de prijs van €266,50 heb aangeschaft.
Na de naaimachine slechts tien keer te hebben gebruikt voor senioren naailessen, waar deze als tweede machine slechts drie maandagen per maand werd gebruikt, begon deze technische problemen te vertonen. Concreet geeft de machine de foutcode E1, en alhoewel de gebruikshandleiding suggereert dat het voetje naar beneden moet worden gedaan om dit te verhelpen, reageert de machine niet.
Ik heb na deze technische problemen contact opgenomen met de partner van Bol.com, Ecommerce Plaza, in Groningen, die bevestigde dat er nog garantie op het toestel zit. Ik begrijp dat Bol.com nu echter niet meer samenwerkt met deze winkel. Toen ik contact opnam met de verdeler, Brother, bleek dat zij dit toestel in België noch Nederland verkopen.
Ik heb deze correspondentie per email naar bol.com doorgestuurd, alsmede foto's van de naaimachine. Sindsdien heb ik helaas niets meer van u vernomen. Ik voel me alsof ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd en weet nog steeds niet waar ik het toestel naartoe moet sturen of wat de vervolgstappen zijn.
In overeenstemming met de Consumentenwet, zou ik graag willen dat Bol.com mijn klacht in behandeling neemt en mij instrueert over de vervolgstappen. Ik zou graag de naaimachine naar Bol.com willen opsturen zodat het defect onder de garantie die nog steeds geldig is volgens Ecommerce Plaza kan worden hersteld. Als alternatief, en aangezien mijn man een elektricien is, zou ik het ook acceptabel vinden als een technieker ons per e-mail laat weten hoe we zelf de naaimachine weer werkend kunnen krijgen.
Ik hoop op een spoedige reactie en dank u bij voorbaat voor uw tijd en aandacht.
Met vriendelijke groet,
Mevrouw Janssen De Cocq
Email: [email protected]
Klantnummer: 9012042757