Klachtenbrief voor Bol.com

Aan: [email protected]
Cc: [email protected]
Onderwerp: Ernstige klacht en verzoek om onmiddellijke actie - Bestelling en Annulering: Haarföhn van Ted Hilley, Besteldatum: 9 februari, 2026

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam hier], en ik heb op maandag 9 februari jl. een bestelling gedaan voor een haarföhn van het merk Ted Hilley (bestelreferentie: [bestelref. hier]). Ik heb geconstateerd dat er een ernstig probleem is opgetreden met betrekking tot de annulering van deze bestelling.

Kort na de plaatsing van de bestelling, inderdaad op dezelfde dag, heb ik besloten deze bestelling te annuleren en heb dit bevestigd. Desondanks, tot mijn teleurstelling, wordt de annulering nog steeds niet erkend ondanks mijn meerdere pogingen om met uw klantenservice in contact te komen. Het is belangrijk op te merken dat de wettelijk toegestane periode van 24 uur om annuleringen te verwerken reeds voorbij is, zoals verduidelijkt in uw e-mail van 10 februari 2026 om 21.08 uur.

In overeenstemming met artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, als consument heb ik het recht om een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen een termijn van veertien dagen. Bovendien, volgens artikel 6:230r lid 1 van hetzelfde wetboek, dient de handelaar alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief leveringskosten, onverwijld maar uiterlijk binnen veertien dagen na de dag van ontbinding terug te betalen.

Ik verzoek daarom formeel om de onmiddellijke annulering van deze bestelling en de volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag. Bovendien eis ik een schriftelijke bevestiging dat dit verzoek in werking is gezet.

Ik dank u bij voorbaat voor uw spoedige aandacht voor deze kwestie. Ik behoud me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen indien mijn rechten als consument niet worden gerespecteerd.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam hier]
[Uw contactgegevens hier]