Klachtenbrief voor Bol.com

Betreft: Onrechtmatige houding van Bol.com met betrekking tot foutief ingevulde digitale bon

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Bol.com
Distributieweg 1
3541 AD Utrecht

Geachte Heer / Mevrouw,

Als een regelmatige klant van uw bedrijf heb ik altijd vertrouwen gehad in de diensten die u aanbiedt. Onlangs, op [besteldatum], heb ik echter een onbevredigende ervaring gehad. Ik heb een digitale bon gekocht ter waarde van € 55,- via uw online platform. Door een spelfout van mijn kant bij het invoeren van mijn e-mailadres, is deze bon naar een niet-bestaand adres verzonden.

Ik begrijp dat de fout bij mij ligt. Echter, het feit dat de verzonden bon direct is geretourneerd naar de afzender (uw bedrijf), betekent dat de service nog niet is geleverd door u, ook al is er voor betaald.

Hoewel ik diverse keren contact met u heb opgenomen, heeft u elke keer geweigerd iets te doen om de situatie op te lossen. U heeft mij medegedeeld dat u het verloren tegoed niet zal vergoeden of vervangen. Dit is oneerlijk en kan worden geïnterpreteerd als een vorm van verrijking zonder tegenprestatie.

Volgens de Nederlandse consumentenwet zijn bedrijven verplicht om de door de consument gekochte goederen of diensten te leveren. Zo niet, dan hebben de consumenten het recht om hun geld terug te krijgen.

Daarom verzoek ik vriendelijk om het volledige tegoed van de foutief verzonden digitale bon van € 55,- terug te storten op mijn Bol.com account.

Ik hoop dat u deze zaak op een rechtvaardige manier zult behandelen en de situatie zult rechtzetten. Zo niet, dan zal ik geen andere keuze hebben dan mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie en paralel hieraan mijn rechtsbijstand inschakelen.

Alvast bedankt voor uw aandacht en ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]

CC: Nederlandse Consumenten Autoriteit

Bijlage: Kopie van de bestelbevestiging, E-mail correspondentie met de klantenservice.