Klachtenbrief voor Bol.com

Aan : Bol.com Klantenservice
Adres: Papendorpseweg 100, 3528 BJ Utrecht
Datum : [Datum van vandaag]

Onderwerp : Rechtszaak betreffende mislukte garantie- en reparatieprocedures

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om een onbevredigende ervaring met uw klantenservice in behandeling te nemen. Op 18 november 2022 kocht ik een Philips 499P9H ultrawide monitor via uw website voor €1.099. Op 27 januari 2026 ontstond een hardwaredefect - een horizontale beeldstoring over de volledige breedte van het scherm, wat een bekend defect van de Gate Driver is en niet veroorzaakt werd door gebruik.

Hoewel de fabrieksgarantie van 3 jaar met 2 maanden was verlopen toen dit defect ontstond, bepaalt de Nederlandse wet, met name artikel 7:17 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek (wettelijke garantie), dat we mogen verwachten dat een premium monitor van dit prijsniveau langer dan drie jaar meegaat.

Ik heb uw klantenservice al op deze wettelijke bescherming gewezen, maar mijn klacht is consequent genegeerd en/of afgedaan door verschillende medewerkers (Tahira, Teresky, Koen, Wouter, Yoeri) zonder een bevredigend of adequaat antwoord.

U heeft voorgesteld om de monitor op te halen en te laten beoordelen door uw reparatiedienst. Ik accepteer deze oplossing, maar er is een probleem: U weigert om te voldoen aan uw wettelijke verantwoordelijkheid om de volledige kosten van deze reparatie te dekken volgens artikel 7:21, lid 2, BW.

U heeft aangeboden om de ophaalkosten te dekken via een cadeaubon, maar dat betekent niet dat de afhandeling kosteloos is. Bovendien weigert u om €46 te vergoeden voor noodzakelijk verpakkingsmateriaal. Laat het duidelijk zijn dat volgens artikel 7:21, lid 2, BW de herstelkosten kosteloos moeten zijn, inclusief de bijbehorende kosten van ophalen en inpakken.

Ik heb uit coulance al geaccepteerd dat de volledige vergoeding voor deze reparatie via cadeaubonnen gebeurt in plaats van een kosteloze afhandeling. Echter, ik verwacht nog steeds dat al mijn kosten worden vergoed.

Ik dring er bij u op aan om deze zaak zo snel mogelijk op te lossen en te voldoen aan uw wettelijke verplichtingen. Ik verwacht een kosteloze reparatie van de monitor conform artikel 7:21 BW, inclusief de vergoeding van de kosten voor afhalen en verpakken.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]