Klachtenbrief voor Bol.com

Datum: [Huidige datum]

Bol.com B.V.
T.a.v. Klantenservice
Postbus 60040
1040 JA Amsterdam

Betreft: Klacht over niet-restitutie van een niet bezorgd pakket

Geachte dames en heren,

Ik wend mij tot u om een formeel bezwaar in te dienen tegen de wijze van afhandeling van mijn klacht over een niet-bezorgd pakket, bestelnummer [voeg bestelnummer in].

Op [voeg datum in], ontving ik een bericht van de track and trace service dat mijn pakket was afgeleverd. Echter, tot mijn verbazing, was er geen pakket afgeleverd op het opgegeven adres. Hierop volgend heb ik onmiddellijk contact opgenomen met uw klantenservice en werd mij medegedeeld dat er een onderzoek werd ingesteld bij de vervoerder.

Na anderhalve week wachten op de conclusie van uw onderzoek, heeft uw bedrijf mij gemaild dat het pakket als "bezorgd" werd beschouwd en dat ik bij mijn buren moest controleren. Ik heb dit gedaan maar mijn pakket was nergens te bekennen. Niettemin heeft uw klantenservice mij na het afsluiten van het onderzoek aangegeven, ongeacht de conclusie, dat ik een oplossing zou krijgen, in de vorm van een terugbetaling of vervangend pakket.

Tot mijn diepe teleurstelling heb ik echter vandaag een bericht ontvangen dat u ten onrechte uw standpunt over de kwestie hebt ingenomen en hebt besloten om mijn zaak te sluiten zonder enige vorm van compensatie.

Krachtens artikel 7:34 van het Burgerlijk Wetboek loopt de risico van beschadiging en verlies van de producten over op de consument vanaf het moment van levering. Gezien het feit dat er geen bewijs van levering aan mijn adres is, ben ik niet verantwoordelijk voor het verlies van het pakket en dien ik volledig vergoed te worden.

Daarbij wil ik benadrukken dat volgens artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, ik ben gerechtigd om de overeenkomst binnen zeven werkdagen zonder opgave van redenen te ontbinden in geval er geen levering plaatsvindt.

Ik vraag u daarom vriendelijk doch met klem om mij mijn geld terug te betalen van het door mij gekochte product dat nog steeds niet is aangekomen.

Ik zie uw reactie graag binnen 14 dagen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]