Klachtenbrief voor Bol.com

Betreft: Klachten over de dienstverlening van Bol.com

Datum: [Huidige datum]

Aan:
Bol.com Klantenservice
Postbus 60040
5000 GA Tilburg

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief als een formele klacht betreft de automatische annulering van mijn bestellingen en berichtgeving over zogenaamde openstaande facturen, terwijl zo'n situatie volgens mijn administratie niet van toepassing is.

Herhaaldelijk heb ik van Bol.com e-mails ontvangen waarin ik gewaarschuwd word voor openstaande facturen, terwijl er geen uitstaande betalingen zijn volgens mijn administratie. Bovendien worden mijn aankoopacties voortdurend geannuleerd, ondanks het feit dat er een voldoende saldo aan cadeaubonnen op mijn account staat.

Ik wil erop wijzen dat de hierboven beschreven omstandigheden in strijd zijn met de bepalingen van het Nederlands consumentenrecht, in het bijzonder artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat ik als consument recht heb op duidelijke en eerlijke informatie over mijn betalingen.

In overeenstemming met mijn rechten als consument, verzoek ik Bol.com daarom met klem om een grondige controle uit te voeren van mijn account en de genoemde problemen op te lossen. Ik vraag Bol.com tevens om mij te garanderen dat ik met mijn huidige cadeaubonsaldo aankopen kan verrichten. Als een andere oplossing niet haalbaar is, vraag ik Bol.com formeel om mijn huidige saldo aan mij uit te betalen.

Ik zie uw dringende actie en een schriftelijk antwoord op dit dringende probleem graag tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]