Klachtenbrief voor Bol.com

[Bol.com's Adres]
[Datum van de dag]

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen product en verzoek tot terugbetaling of nieuwe levering

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief in verband met een probleem met mijn op [Invoer datum van bestelling] gedane bestelling bij Bol.com. Ondanks de verzendcode en bevestiging dat mijn pakket door PostNL is bezorgd, heb ik dit tot op heden niet ontvangen.

Volgens de informatie van Bol.com had mijn pakket al geleverd moeten zijn. Echter, zoals u zult begrijpen, is dit voor mij een zeer frustrerende en teleurstellende situatie. Zo ben ik nu €60 kwijt en ik heb tot nu toe geen geschikte reactie mogen ontvangen op mijn klachten.

Volgens de wet, en zoals aangegeven in Artikel 7:18 (2) van de Nederlandse Burgerlijk Wetboek (BW), is Bol.com als verkoper verantwoordelijk voor het transport totdat de goederen aan mij, de koper, zijn geleverd. Aangezien beweerd wordt dat PostNL de goederen heeft geleverd, maar ik deze nimmer in ontvangst heb genomen, lijkt het erop dat mijn pakket tijdens het transport is verloren gegaan. Dus, is Bol.com wettelijk verplicht het verloren goed of de prijs aan mij te vervangen, zoals omschreven in artikel 7:21 (2) van het Burgerlijk Wetboek.

Ik verzoek u op basis van bovenstaande, het betaalde bedrag van €60 zo spoedig mogelijk terug te betalen of het product opnieuw te leveren via een andere, betrouwbaardere bezorgdienst. Ik verzoek u mij tevens schriftelijk te bevestigen dat u dit probleem aanpakt, en mij te informeren over de oplossing die u aanbiedt.

Ik zie graag uw reactie tegemoet binnen een redelijke termijn van 14 dagen na ontvangt van deze brief, voordat ik verdere stappen overweeg, waaronder het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie Thuiswinkel, de Autoriteit Consument en Markt of juridische stappen.

Ik dank u voor uw begrip en verwacht een spoedige en adequate oplossing binnen de gestelde termijn.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]