Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Klacht en Verzoek om Restitutie voor Onvoldane Product Bestelling

[Naam van ontvanger],
Bol.com klantenservicedepartement
Adres: [Volledig Adres]
E-mail: [E-mailadres]

[Plaats, Datum],

Geachte Bol.com klantenservice,

Ik richt mij tot u met een klacht over een recente aankoop die ik heb gedaan op uw website op 7 januari. Ik heb in totaal voor een bedrag van €200,55 aan drie parfums gekocht. Bij deze aankoop heb ik cadeaubonnen met een totale waarde van €102,50 toegepast. Twee parfums ter waarde van €114,95 werden geleverd zoals gepland, maar het derde parfum ter waarde van €85,60 is nooit aangekomen.

Ik heb meerdere keren contact opgenomen met uw klantenservice om te informeren naar de status van mijn bestelling. Na verscheidene keren uitstel ben ik te weten gekomen dat het uitstaande parfum niet meer zou worden geleverd. Tot mijn verbazing zag ik dat hetzelfde product nog steeds als beschikbaar op uw website wordt weergegeven.

Aan de telefoon gaf ik aan te willen kiezen voor een terugbetaling in plaats van de levering van het resterende parfum. In plaats van mijn geld terug te krijgen, ontving ik echter cadeaubonnen ter waarde van €85,60, wat in strijd is met de toezegging die mij aan de telefoon werd gedaan.

Ik wil u attenderen op Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat ik recht heb op terugbetaling van het volledige bedrag dat ik heb betaald voor een product dat niet is geleverd.

Ik verzoek u vriendelijk, maar met klem, te voldoen aan uw wettelijke verplichtingen om dit geld op mijn rekening terug te storten. Ik wil geen giftcards of winkelkredieten als vervanging voor mijn rechtmatige terugbetaling accepteren.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een spoedige oplossing van dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]