Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Klacht over defecte vijverpomp PONDAVARIA 1500 en gebrek aan garantie

Bol.com
T.a.v. Klantenservice
[Company Address]

[Date]

Geachte heer mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik heb op september 2025 een vijverpomp, specifiek de PONDAVARIA 1500, besteld via uw site onder bestelnummer A00090LHOK. Deze pomp werd geleverd door uw partner-bedrijf, MaiaKoi. Tot mijn teleurstelling brak er na slechts één maand van gebruik een stukje af in het midden van de pomp.

Het product was echter geadverteerd met een garantie van drie jaar, zo stond vermeld op de verpakking. Ik heb daarop contact opgenomen met zowel Bol.com als MaiaKoi, in de verwachting dat deze garantie zou gelden. Desalniettemin, is mij verteld dat er geen garantie wordt gegeven op deze pomp.

Dit standpunt lijkt me in strijd met consumentenrechten zoals vastgelegd in de Nederlandse wet. Volgens Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek moet een afgeleverd product aan de overeenkomst beantwoorden. Echter, een pomp die na één maand gebruik al breekt, voldoet hier niet aan. Verder is er volgens Artikel 7:21 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek sprake van een verplichting tot herstel of vervanging bij een gebrekkig product.

Hierbij verzoek ik u dan ook, de kapotte pomp te vervangen, of het defecte stukje te vervangen. Ik verwacht ook dat u uw wettelijke verplichtingen naleeft die zich voordoen als gevolg van deze garantie.

Ik hoop dat deze kwestie snel kan worden opgelost. Bij voorbaat dank voor uw medewerking. Ik zie uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uwe-mail adres]
[Telefoonnummer]