Klacht: Mis communicatie

Michael Aken, van op 18 november 2021 over Boels in de categorie Verhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Boels is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Boels
Categorie Verhuur
Status In behandeling
Datum 18 november 2021

Op 18 november huurde de klant een sleufmachine met stofzuiger bij Boels en gaf aan dat hij slechts één stofzuigerzak nodig had. Bij de terugbrengst werd echter gemeld dat de niet gebruikte stofzuigerzak van 7 euro betaald moest worden, wat leidde tot een totale kostenpost van 146 euro. De klant verwacht een terugbetaling van de 7 euro voor de ongebruikte zak.

Mijn Klacht:

Op 18 november een sleuf machine gehuurd met stofzuiger.
Direct aangegeven dat het om een sleuf van 2 meter ging met een breedte van 1 cm en dat ik aan een stofzuigerzak genoeg had.
Toch moest ik een setje van twee stofzuigerzakken meenemen.
Bij het terug brengen kreeg ik te horen dat de niet gebruikte stofzuigerzak (á7 euro)gewoon betaald diende te worden.
Pinots denk je dan maar in totaal ben ik 146 €, incl. btw, aan kosten kwijt voor een sleuf van 2 meter.
Dat alles exclusief is krijg je naderhand pas te horen.
Ik verwacht in ieder geval dat Boels mij die 7 € terug geeft.

Gewenste Oplossing:

Als Boels mij die 7 euro terug geeft heb ik een minder onprettig gevoel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Boels over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Boels in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Boels een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Boels

Heeft op 19 november 2021 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Korenromp,

Hierbij bericht ik u dat wij uw klacht in goede orde hebben ontvangen.
Wij zullen deze vervelende kwestie voorleggen aan het desbetreffende filiaal en de verantwoordelijke area-manager en komen hier zo spoedig mogelijk op terug.

Met vriendelijke groet,
Boels Verhuur B.V.

Marie-Louise Merlino | Customer Service Desk

T: 31 (0) 4 64 59 21 59
F: 31 (0) 4 64 59 21 69
E: [email protected] Hoofdvestiging Sittard | Dr. Nolenslaan 125
Postbus 666 | 6130 AR | Sittard
www.boels.com

Aanwezig op di-wo-vr

Voorwaarden: Verhuur | Verkoop nieuw | Inkoop / Inhuur | Schade / Brand / Diefstal

Alle klachten die gemeld zijn door Korenromp
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM