Mijn Klacht:
Op 20 december 2023 huurden wij via de site van Boels een Parketschuurmachine om de houten parketvloer van onze nieuw aangekochte woning te schuren en vervolgens opnieuw in de olie te zetten. Hiervoor hadden online research gedaan. Een parketschuurmachine en wellicht een kantenschuurmachine zouden de vloer goed genoeg moeten opschuren om die daarna opnieuw in de olie te zetten.
De bevestiging ontvingen we per mail en dus gingen we op 23 december 2023 naar het filiaal in Beverwijk om het apparaat op te halen. Hier werden we door een zeer vriendelijke medewerkster ontvangen en zij hoorde ons plan aan. Hierop gaf zij aan dat we niet de juiste machine hadden gereserveerd, omdat de parketschuurmachine de vloer behoorlijk zou beschadigen. Zij gaf aan dat het beter was om een poets/schuurmachine te huren en daarna de vloer op te schuren. Dat had zij in het verleden zelf ook zo gedaan. Omdat wij zelf weinig verstand hadden van vloeren, zijn we volledig afgegaan op de expertise en het advies van de medewerkster. zij gaf ons nog wat uitleg over het gebruik van de machine en vervolgens hebben we deze meegenomen.
In onze woning hebben we vervolgens de machine gebruikt zoals het uitgelegd was en in de gebruiksaanwijzing stond. Daarnaast hebben we filmpjes van onder andere Boels gebruikt. In totaal hebben we de machine zeven keer over de vloer gehaald met steeds fijnere schuurplaten eronder. Dit leverde een opgeschuurde vloer op, die we vervolgens wederom volgens instructies met vloerolie hebben behandeld.
Twee dagen later, wanneer de olie volledig ingewerkt zou moeten zijn, zagen we dat de vloer de olie amper had opgenomen. Er lagen plassen met olie op de vloer en het plakte en stonk naar frituur in huis. We hebben nog een dag en nacht extra met de verwarming hoog geprobeerd de vloer te drogen en we hebben ook nog een dag met ventilatoren geprobeerd de vloer te droge. Helaas zonder succes. Omdat inmiddels de verhuisdag heel dicht bij kwam en er geen tijd was om de vloer alsnog op de juiste manier te schuren, hebben we halsoverkop besloten om een laminaatvloer aan te schaffen (Voor ruim 800 euro). Omdat het niet mogelijk is om direct op de natte vloer een laminaatvloer te leggen, hebben we bij Boels alsnog de parketschuurmachine gehuurd en deze gebruikt om de vloer op te schuren. Dit werkte precies zoals we het verwacht hadden, hadden we deze nu maar in eerste instantie gewoon gehuurd…
Uiteindelijk hebben we een klacht ingediend bij Boels, omdat we van mening zijn dat het foutieve advies ertoe geleid heeft dat we twee keer hebben moeten huren, heel veel extra tijd kwijt zijn en bovenal een laminaatvloer hebben moeten aanschaffen. Helaas is de reactie van Boels kort: De verhalen van jullie en de betreffende medewerker komen niet overeen, maar we bieden jullie 30% korting op beide contracten.
Hoewel het ons in eerst instantie niet gaat om compensatie, maar vooral om erkenning, hebben wij wel voor 1000 euro aan kosten gemaakt om een vloer te hebben waar we niet voor hadden gekozen. De reactie van Boels erkent ons probleem en de kosten totaal niet, dus op advies van de consumentenbond, proberen we het nu op deze manier.
Gewenste Oplossing:
Het liefst zouden we schadeloos gesteld worden, omdat naar onze mening de kosten rechtstreeks voortvloeien uit het advies van de medewerker, die expertise zou moeten hebben. In ieder geval een goede inhoudelijke reactie en excuses zouden al een heel eind helpen.
