kzwets op 21 juli 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een tweedehands boek besteld via bol.com, dat 8 dagen geleden door de verkoper is verzonden via TNT. Aangezien de klant het boek nodig heeft voor een aankomende vakantie over 3 dagen, maakt hij zich zorgen over de levering en overweegt hij om het boek in de winkel te kopen als het niet op tijd arriveert.
Via bol.com heb ik een tweedehands boek besteld. De verkoper heeft mij verzekerd dat zij dit boek al 8 dagen geleden via TNT heeft verstuurd.
Het boek heb ik besteld ivm aankomende vakantie, over 3 dagen. Als ik het dan nog niet in mijn bezit heb, ben ik genoodzaakt dit in de boekenwinkel te kopen.
Binnen beloofde termijn pakket bezorgen (1-3 werkdagen)en zo niet restitutie van de verzendkosten.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
