Klachtenbrief voor Boefjes en Bijtjes
[Bedrijfsadres]
[Email klantenservice]
Onderwerp: Juridische klacht over niet geleverde en onuitgevoerde retourbetaling
Beste heer/mevrouw,
Mijn naam is [Uw naam] en ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij Boefjes en Bijtjes. Echter, ik heb verscheidene problemen ondervonden met betrekking tot dit proces, dus wil ik mijn ongenoegen presenteren, evenals een verzoek om deze kwesties op te lossen.
Ik heb een bestelling gedaan waarvan slechts de helft van de artikelen is geleverd. Dit is in strijd met de wet, in het bijzonder Artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek (BW), dat de leveringsplicht van de verkoper in een overeenkomst op afstand vastlegt. Het product dat niet geleverd is, een pet, was uitverkocht in de door mij gekozen kleur. Dit was op het moment van aankoop echter niet op de website aangegeven, wat ook misleidend is voor consumenten volgens Artikel 8.2 van de Wet handhaving consumentenbescherming.
Daarnaast werd mij een alternatieve kleuroptie aangeboden, maar is deze vervangende optie tot op heden ook niet geleverd. Ik heb een retourbetaling aangevraagd voor de niet-geleverde producten, maar deze is ook niet ontvangen. Ik wil u ook wijzen op Artikel 6:203 BW, waarin wordt gesteld dat bij niet-nakoming, de koper het recht heeft om een retourbetaling aan te vragen.
Verder ervaar ik dat Boefjes en Bijtjes moeilijk te bereiken is aangezien mails niet altijd worden beantwoord en er geen mogelijkheid is om telefonisch contact op te nemen. Dit is in strijd met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) die stelt dat bedrijven open moeten staan voor communicatie met klanten over hun rechten en klachten.
Ik stel voor dat het bedrag van €23,90 dat mij nog toekomt zo spoedig mogelijk wordt terugbetaald om deze klacht te kunnen afsluiten. Indien dit niet binnen een redelijke termijn gebeurt, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te doen respecteren.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]