Mijn Klacht:

Ik mail u naar aanleiding van een klacht over drie van uw producten.

Ik heb vorig jaar van mijn man zes theeglazen Bodum Pavina Dubbelwandige Glazen (0,35 ltr) ter waarde van €26.90 (per twee) kado gekregen. Al vrij snel ontstond er in 1 van de zes glazen een scheur aan de bovenzijde van het glas (het drinkgedeelte), zonder dat er iets met het glas was gebeurd. Dit glas heb ik weggegooid omdat ik dacht dat het mijn eigen schuld was. Iets later gebeurde hetzelfde echter ook bij een tweede theeglas. Dit glas heb ik wel bewaard omdat ik het vreemd vond dat het nog eens gebeurde. Nu dronk ik gister koffie en roerde ik met een theelepel in het glas, waarbij plotseling de bodem knapte met een ‘pof’ en er een gat in de bodem ontstond.

Ik vind jullie glazen prachtig, dat is precies waarom ik de Bodum glazen koop of cadeau vraag (ook al zijn ze duur) en niet kies voor de namaak versie kies die je bv bij V en D kan kopen. Ik vraag me echter af of deze drie barsten en plotselinge gaten normaal zijn, ik heb nu 5 glazen staan waarvan er twee niet meer bruikbaar zijn (ik weet niet of jullie deze twee glazen willen beoordelen, vandaar dat ik ze heb bewaard. Ik heb er dus 1 weggegooid).

Toen het de eerste keer gebeurde dacht ik dat het mijn eigen schuld was, maar ik vraag me dat nu toch af. Ik heb helaas geen bon meer(omdat het een kado betrof) maar vind toch eigenlijk dat dit toch niet had mogen gebeuren.

Ik ben voorzichtig met mijn spullen en er is sprake van normaal gebruik. Ik heb ook de serie mokken in alle soorten en maten en die zien er allemaal nog piekfijn uit.

Vandaar dat ik jullie mail met deze “klacht”, om te horen of er misschien iets mogelijk is. Ik ga er vanuit dat jullie staan voor kwaliteit en misschien hier over na willen denken en mij een reactie willen geven?

Ik hoor graag zo snel mogelijk van u.

Met vriendelijke groet,

Wieke Beumer – van der Leij
e-mail: [email protected]

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag nieuwe glazen willen ontvangen, of een waardebon waarmee ik zelf naar een van de verkooppunten kan gaan om de nieuwe glazen aan te schaffen. Ik wil hier ook wel de twee beschadigde glazen laten zien.