Klachtenbrief voor BOB Autowas

[Onze Adres]
[Onze Postcode en Plaats]
[Onze Email]

BOB Autowas
[Hun Adres]
[Hun Postcode en Plaats]
[Email van Klantenservice]

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht over oneerlijke facturering voor wasbeurt

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een recent incident bij uw autowasbedrijf, BOB Autowas, waarbij een factureringsprobleem zich heeft voorgedaan. Zoals u wellicht begrijpt, is het van essentieel belang dat bedrijven altijd duidelijk en transparant zijn over hun diensten en prijsstelling.

Op de bewuste dag werd mij bij het binnenrijden geen gelegenheid gegeven om te kiezen voor de soort wasbeurt die ik wilde. Posterior aan het gebruik van de wasstraat, werd mij medegedeeld dat ik €4,00 moest betalen voor een intensieve wasbeurt die ik in werkelijkheid niet heb ontvangen. Deze situatie voelt onterecht en zorgt voor verwarring.

Het automatisch in rekening brengen van kosten voor diensten waarvan ik geen gebruik heb gemaakt, vormt een schending van mijn consumentenrechten zoals beschermd onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Het misleiden van consumenten door hun medewerking te vragen aan transacties waar zij geen expliciete toestemming voor hebben gegeven, wordt betiteld als oneerlijke handelspraktijken, volgens de Wet Oneerlijke Handelspraktijken.

Daarom verzoek ik BOB Autowas om de bestaande werkwijze aan te passen en klanten de mogelijkheid te bieden om zelf te kiezen welke diensten zij willen ontvangen. Het is belangrijk om hierbij een eerlijke en transparante facturering te garanderen.

Ik vraag u vriendelijk dit incident te behandelen en de nodige maatregelen te nemen om soortgelijke gevallen in de toekomst te voorkomen. Indien nodig zal ik mijn rechten verder behartigen door contact op te nemen met ConsuWijzer en/of de Autoriteit Consument & Markt.

Ik zie uit naar een positieve reactie van uw kant binnen een termijn van veertien (14) werkdagen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]