Klachtenbrief voor BN DeStem

Aan: BN DeStem Klantenservice
Adres: Postbus 322, 4800 AH Breda, Nederland

Onderwerp: Kwaliteit van Diensten en Bezorging – Herhaalde Fouten en Vertragingen

Datum: [Huidige datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn serieuze en steeds herhaalde klachten onder uw aandacht brengen over de bedroevende kwaliteit van dienstverlening en bezorging van uw bedrijf BN DeStem.

We ontvangen herhaaldelijk de verkeerde editie van de krant. Dit is niet de eerste keer dat we de editie Breda hebben ontvangen ondanks dat ons abonnement specifiek voor de editie Bergenop Zoom is. Naast deze verwarring, wordt onze krant regelmatig niet bezorgd of veel te laat bezorgd.

Ik wil u wijzen op de bepalingen vastgelegd in de wet op de consumentenbescherming. Volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m lid f BW) hebben consumenten het recht om de diensten te ontvangen die zijn overeengekomen in de abonnementsvoorwaarden. De kwaliteit van uw dienstverlening schaadt onze rechten als klant en is in strijd met de overeenkomst die we met uw bedrijf hebben gesloten.

We betalen bijna 50 euro per maand voor de diensten van uw bedrijf, en mijns inziens is het niveau van klantenservice in vergelijking met onze betaling aanzienlijk gedaald. Ik ben dus niet tevreden over de manier waarop BN DeStem omgaat met haar abonnees. Bovendien zijn deze herhaalde grieven onacceptabel, vooral gezien het feit dat wij al 52 jaar abonnee bij u zijn.

In overeenstemming met de Wet Koop op Afstand en met verwijzing naar de algemene voorwaarden van ons abonnement, vraag ik u vriendelijk om een passende oplossing te bieden voor deze problemen. Ik verwacht dat u ons de juiste editie levert en ervoor zorgt dat deze op tijd wordt bezorgd. Daarnaast zou ik het op prijs stellen als u ons een passende compensatie zou bieden voor de voortdurende gebreken en vertragingen in uw dienstverlening.

Mocht dit niet mogelijk zijn, behouden we ons het recht voor om juridische stappen tegen uw bedrijf te ondernemen, zoals expliciet is toegestaan onder de Nederlandse consumentenrechtwetgeving.

Ik wacht op uw prompte reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw e-mailadres en/of telefoonnummer]