Klachtenbrief voor BN DeStem

Aan: [email protected]

Onderwerp: Beëindiging proefabonnement en klacht over bezorgdienst

BN DeStem
Breguetlaan 31-33
1438 BC Oude Meer

Datum: [Current Date]

Beste Klantenservice van BN DeStem,

Bij dezen wil ik mijn klacht indienen over de bezorgservice van de krant BN DeStem gedurende mijn proefabonnement, welke op 30 april eindigt.

Ondanks meerdere meldingen via uw klantenservice en via de specifieke functie voor het aangeven van bezorgklachten, heb ik gedurende de looptijd van mijn proefabonnement, tot mijn grote teleurstelling, slechts één keer de fysieke krant mogen ontvangen.

Als pensionado is een fysieke krant voor mij van grote waarde; het lezen van de digitale versie behoort helaas niet tot mijn dagelijkse gewoontes.

Ik begrijp dat fouten worden gemaakt, maar na meerdere pogingen om deze fout onder uw aandacht te brengen zonder concreet resultaat, kan ik niet anders dan concluderen dat ik extreem teleurgesteld ben in uw bezorgservice. Zo zeer dat het negatieve gevolgen zal hebben voor mijn perceptie van BN DeStem.

Gezien dit niveau van dienstverlening, die ik beschouw als amateuristisch, sluit ik de deur naar uw organisatie. Ik zal mijn abonnement definitief beëindigen en ik verwacht geen oplossing of compensatie voor dit probleem.

Als trouwe lezer van de Volkskrant, een papieren krant van het DPG concern, had ik gehoopt op een vergelijkbare leeservaring met BN DeStem, vooral om meer over lokale Brabantse aangelegenheden te leren. Het is jammer dat dit avontuur voor mij op deze manier moet eindigen.

Ondanks mijn bezorgklachten, hoop ik dat u vaart zet achter uw bezorgservice om toekomstige conflicten met klanten te voorkomen, want, zoals u bekend is neem het aantal krantenlezers sowieso af en dat is iets wat de schrijvende pers niet verdient.

Het spijt me dat onze wegen op deze manier scheiden.

Met vriendelijke groet,

Martin van Vianen