Klachtenbrief voor BN DeStem

[Adres klant]
[Stad, Datum]

BN DeStem
Postbus 9090
4801 LK Breda

Onderwerp: Klacht betreffende contractverbreking van abonnement

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een contract dat ik met BN DeStem heb afgesloten voor een abonnementsduur van 36 maanden tegen een vaste prijs. Ik maak bezwaar tegen het feit dat BN DeStem vanaf januari 2024 de prijs van mijn abonnement verhoogd heeft zonder enige overleg of mededeling aan mijn kant.

Ik heb driemaal melding gemaakt van deze situatie bij uw klantenservice, maar helaas tot op heden zonder enige respons. Dit is uitermate teleurstellend en onprofessioneel. Volgens de consumentenrechten zoals die onder meer zijn vastgelegd in de Algemene wet bestuursrecht (Artikel 3:2), behoort een onderneming zorgvuldigheid te betrachten, hetgeen in ieder geval impliceert dat zij verplicht is mij te informeren wanneer zij eenzijdig wijzigingen aanbrengt in een overeengekomen dienstverlening of prijsstructuur.

De huidige situatie is in strijd met de bepalingen van de Nederlandse Wet op de Contracten, die duidelijk stelt in Artikel 6:237 dat “een beding in algemene voorwaarden onredelijk bezwarend is voor de wederpartij, indien het, in geval van een overeenkomst die een voortdurende of terugkerende prestatie van de gebruiker tot gevolg heeft, de bevoegdheid van de wederpartij beperkt om de overeenkomst te doen eindigen.”

Ik verzoek daarom dat BN DeStem het abonnement uitvoert zoals vermeld stond in de oorspronkelijke overeenkomst – 36 maanden voor een vaste prijs.

Ik wacht op uw snelle actie hierop en hoop dat u deze kwestie zo snel mogelijk oplost. Mijn wettelijke rechten behoud ik in deze zaak.

Hoogachtend,

[Naam Klant]