Klachtenbrief voor BN DeStem

[Afzender's Naam]
[Afzender's Adres]
[Afzender's Postcode en Stad]

BN DeStem
Stationsplein 3a
4811 BB
Breda

[Datum]

Onderwerp: Herhaalde klachten betreffende de bezorging van de krant

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt u deze formele klachtbrief na eerder acht (8) klachten te hebben ingediend over dezelfde kwestie, waarin het bedrijf in kwestie, BN DeStem, tot nu toe weinig tot geen gehoor heeft gegeven. De essentie van mijn klacht betreft de bezorging van uw krant.

Het blijkt dat de bezorgers consistent de krant half uit mijn brievenbus laten steken waardoor de krant nat wordt bij regenachtig weer. Ik zou u op de hoogte willen brengen dat niet alleen is dit een ongemak dat potentieel de leesbaarheid van de krant aantast, maar dat het ook een groter veiligheidsprobleem creëert. Wanneer ik op vakantie ben, geeft het aan dat het huis onbewaakt is, wat kan leiden tot inbraken. Dit gebeurt in de regio Ginneken, Breda, waar ik al meer dan 50 jaar een trouwe klant van u ben.

Ik benader u vandaag, na talloze pogingen om het probleem met uw bezorgingsdienst op te lossen, in de hoop dat deze kwestie met de ernst die het verdient zal worden behandeld. Ik zou hierbij willen toevoegen dat ik dichtbij uw depot aan de Gaffelstraat woon, en zou daardoor idealiter een van de eerste ontvangers van de krant moeten zijn.

Volgens artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om een klacht in te dienen. Ik ben ook niet de enige klant die een vergelijkbare klacht over uw service heeft ingediend. Ik verwacht geschikte maatregelen te zien naar aanleiding van mijn klacht en vertrouw erop dat u stappen onderneemt om het huidige klachtmanagementproces te verbeteren.

Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem zo snel mogelijk aan te pakken en mij op de hoogte te houden van elke actie die door het bedrijf wordt ondernomen met betrekking tot deze kwestie.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Afzender's Naam]

cc: Nederlandse Consumentenbond

P.S.: Deze klacht zal ook worden voorgelegd aan de Consumentenbond voor verder onderzoek en gelijktijdige actie. Het is van groot belang dat er rekening wordt gehouden met consumentenrechten en klantenserviceverwachtingen.