Klachtenbrief voor BN DeStem

Onderwerp: Klachtenbrief over herhaaldelijke niet-bezorging van krant

Aan: [Email Klantenservice BN DeStem]
BN DeStem
[Adres BN DeStem]

[Plaats, huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u omdat er opnieuw problemen zijn ontstaan met betrekking tot de bezorging van mijn krant, BN DeStem. Hoewel ik na contact met uw klantenservice vandaag om 09.00 uur verzekerd ben dat de krant vanwege een incident uiterlijk om 13.00 uur bezorgd zou worden, heb ik tot op heden om 19.00 uur nog geen krant ontvangen.

Ik wil hierbij benadrukken dat dit de vijfde keer is dit jaar dat de krant niet bezorgd is, waarvan twee keer op de voor ons belangrijke zaterdag. Dit is in strijd met onze overeenkomst en ik verwacht dat u deze situatie snel zult oplossen.

Conform artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek bent u aansprakelijk voor het niet nakomen van uw contractuele verplichtingen. Bovendien geven de Algemene Voorwaarden van de Consumentenbond aan dat een bedrijf verantwoordelijk is voor een degelijke levering van de afgesproken diensten.

Ik belde u naar aanleiding van dit probleem en vroeg om een latere bezorging van de krant. Helaas is er geen actie ondernomen om dit verzoek te realiseren. Dit is ook in strijd met artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat de consument recht heeft op correcte informatievoorziening.

De situatie zoals die nu is, vind ik onaanvaardbaar. Ik wil u verzoeken om de nodige stappen te ondernemen om aan uw contractuele verplichtingen te voldoen en de bezorging van de krant te garanderen.

Ik vertrouw erop dat u deze brief met de nodige ernst zult behandelen. Indien de problemen met de bezorging niet worden opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen. Ik zie uw reactie binnen 14 dagen na ontvangstdatum van deze brief tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]