Klachtenbrief voor BN DeStem

Onderwerp: Klachtenbrief - Bezorging en prijsprobleem

[date]

BN DeStem
[BN DeStem's adress]

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop dat deze klachtenbrief u onder goede omstandigheden bereikt. Ik voel me echter genoodzaakt om u te schrijven over een probleem dat ik ondervind met betrekking tot uw diensten en producten.

Laat ik allereerst expliciet maken dat ik de engageertheids en toewijding van BN DeStem waardeer om een kwalitatief nieuwsplatform te bieden. Echter, de recente ontwikkelingen rondom de servicekosten zijn niet bevredigend, en ik voel me verplicht mijn ontevredenheid te uiten.

Om te beginnen, mijn probleem is tweeledig: terugkerende gebreken in het leveren van de krant en een prijs die, naar mijn mening, al aan de hoge kant was en nu verder lijkt te stijgen.

Ik begrijp dat bedrijfskosten onvermijdelijk zijn en dat prijsaanpassingen soms nodig zijn. Maar als consument heb ik rechten volgens het consumentenrecht en één daarvan is informatie ontvangen over prijswijzigingen op tijd en op een duidelijke en begrijpelijke manier. Dit is overeengekomen in de Wet verkoop op afstand (artikel 7:46c van het Burgerlijk Wetboek).

Tevens verwacht ik als klant een vlotte bezorging van de krant zoals overeengekomen in onze overeenkomst. De herhaaldelijke afwezigheid van de bezorging valt onder non-conformiteit volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek.

Aangezien de beschreven problemen invloed hebben op de kwaliteit van de door u geleverde dienst, verzoek ik u om deze problemen zo snel mogelijk te onderzoeken en te rectificeren. Mijn voorkeur gaat uit naar een duurzame en eerlijke oplossing.

Ik vang dit gesprek aan met de hoop op verbetering van de huidige situatie en ik sta open voor verdere dialoog.

Ik zie uit naar uw snelle reactie en bedank u voor uw tijd en aandacht.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw emailadres]