Klachtenbrief voor BN DeStem

Betreft: Klacht betreffende slechte service BN DeStem

Datum: [Datum van vandaag]

Aan: BN DeStem
[Bedrijfsadres]

Ter attentie van de afdeling Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over de service die ik heb ontvangen van uw bedrijf, BN DeStem. Mijn klacht betreft zowel het proces van jullie dienstverlening als het gebrek aan de juiste klantenservice.

Ik ben in de situatie beland waarin ik, als klant, van het kastje naar de muur wordt gestuurd zonder dat mijn klacht wordt opgelost. Dit is niet alleen frustrerend, maar het komt ook in strijd met uw verplichting om adequate klantenservice te leveren op grond van de consumentenbeschermingswetgeving.

Artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat u als verkoper verplicht bent mij een deugdelijk product te leveren. In dit geval betekent dat in feite gewoon een krant. Het herhaalde falen om dit te doen, is in strijd met uw juridische verplichtingen en vormt een ernstig gebrek aan respect voor de rechten van consumenten.

Daarom dring ik er bij u op aan om mijn situatie zo snel mogelijk te beoordelen en gepaste maatregelen te nemen om mijn klachten op te lossen. Ik zie graag een garantie voor een betrouwbare levering van uw krant in de toekomst, alsook een verklaring voor de problemen die ik tot nu toe heb ervaren.

Ik hoop dat dit een bevredigend resultaat zal opleveren en mijn vertrouwen in uw bedrijf zal herstellen. Mocht ik echter geen passend antwoord of oplossing van uw kant zien, dan zie ik mij helaas genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Alvast bedankt voor uw aandacht voor deze kwestie en ik kijk uit naar uw respons binnen de wettelijk gestelde termijn van 14 dagen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en stad]
[Uw E-mailadres]