Klachtenbrief voor BN DeStem

Onderwerp: Klacht over niet-bezorgde krant en onvolledige terugbetaling

BN DeStem
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[Onze Adres]
[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem de pen op om mijn ergernis en teleurstelling te uiten over de situatie die zich heeft voorgedaan op zaterdag 22 juni 2024, betreffende het abonnement dat ik bij uw bedrijf heb afgesloten.

Als een loyale abonnee voor al meer dan 60 jaar, heb ik specifiek een abonnement genomen om de papieren krant elke dag te ontvangen. Helaas werd de krant die dag niet bezorgd, en ik was gedwongen om de krant zelfstandig te kopen à € 4,80. Op een volgende navraag naar vergoeding voor de extra gemaakte kosten, werd mij slechts € 1,92 aangeboden als compensatie.

Ik wil graag aanstippen dat het grote verschil van bijna € 3,00 in de kosten, die vermoedelijk terug te voeren is op de korting, door mij is betaald. In essentie betaal ik dus mijn eigen korting, wat in strijd lijkt te zijn met de doelstelling van een korting. Dit acht ik als erg kortzichtig en buitengewoon teleurstellend.

Het is mij niet ontgaan dat wanneer de dienstverlening niet volgens de overeenkomst verloopt, de gedupeerde consument recht heeft op een redelijke vergoeding conform Art. 6:74 BW. In dit geval zou het gaan om volledige vergoeding van de kosten voor de krant omdat ik als abonnee het recht heb op regelmatige en tijdige levering van mijn krant.

Daarom verzoek ik u om de volledige kosten van € 4,80 aan mij te vergoeden en passende maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat deze situatie zich in de toekomst niet herhaalt. Ik onderneem deze stap niet lichtvaardig, maar als het nodig is, ben ik bereid om deze kwestie aan te vechten.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie op dit belangrijke onderwerp. Hartelijk dank voor uw aandacht.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Adres]
[Emailadres]
[Telefoon]