Klachtenbrief voor BN DeStem

[Naam van de klant]
[Adres van de klant]
[Stad, Postcode]

BN DeStem
[Adres van BN DeStem]
[Stad, Postcode]
[email protected]

[Datum]

Betreft: Klacht over grondig beschadigde krant bij regen

Geachte Heer/Mevrouw,

Met dit schrijven wil ik een formele klacht indienen over de consistente levering van natte en daardoor beschadigde kranten vanuit BN DeStem.

Het probleem ontstaat tijdens de bezorging bij regenachtig weer. De krant wordt op een dergelijke manier getransporteerd dat deze blijkbaar niet voldoende beschermd is tegen het weer. De bezorger gebruikt een open mand op zijn fiets die niet wordt afgedekt, wat resulteert in een natte en beschadigde krant bij levering in onze brievenbus. Aangezien we de eerste klant in zijn wijk zijn, wordt dit probleem niet voorkomen.

We hebben dit probleem al meermaals gemeld en hebben ook direct contact gehad met de bezorger, maar de situatie is hierdoor niet verbeterd. Dit is niet alleen frustrerend, maar het belemmert ook onze mogelijkheid om adequaat gebruik te maken van de service waarvoor we betalen.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument het recht op een deugdelijk product. In ons geval houdt dat in, dat de krant in een goede, leesbare staat moet zijn. Een natte en beschadigde krant voldoet niet aan deze verwachting.

Daarom verzoek ik u vriendelijk maar dringend om deze kwestie onmiddellijk aan te pakken en ervoor te zorgen dat we in de toekomst een droge en intacte krant ontvangen, ongeacht de weersomstandigheden. Daarnaast verzoek ik u vriendelijk om rectificatie van de geleden schade.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]