Klachtenbrief voor BN DeStem

Datum: [Huidige Datum]

BN DeStem
[Bedrijfs Adres]

Betreft: Klacht en verzoek tot opzeggen van abonnement

Geachte Heer/Mevrouw,

Met deze brief informeer ik u over een ernstige klacht die ik tegen uw bedrijf heb en verzoek ik de opzegging van een abonnement.

Het betreft de moeite die ik heb ervaren bij het opzeggen van een abonnement bij uw bedrijf naar aanleiding van een overlijden. Ik heb diverse malen geprobeerd uw klantenservice te bereiken gedurende de hele dag, maar heb telkens te maken gekregen met een wachttijd van minstens 6 minuten voordat de verbinding werd verbroken. Dit is niet alleen erg vervelend, het veroorzaakt ook onnodige stress in een tijd waarin veel te regelen is.

Dit is een overtreding van de wettelijke rechten van de consument zoals uiteengezet in de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Als consument heb ik het recht op redelijke en tijdige klantenservice, zeker in geval van een overlijden waarbij het abonnement moet worden beëindigd.

Gezien de bovenstaande klacht verzoek ik u dringend om contact met mij op te nemen en mij een adequate mogelijkheid te bieden om het abonnement telefonisch op te zeggen. Ik zou graag willen dat dit probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.

Ik verwacht binnen [bijv. 14 dagen] een reactie van u te ontvangen met een bevestiging van de opzegging van het abonnement en een oplossing voor de bovenstaande klacht. Indien ik geen bevredigend antwoord ontvang, kan ik gedwongen worden verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te bevestigen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht in deze kwestie en verwacht een spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]