Klachtenbrief voor BN DeStem

Onderwerp: Klacht over de kwaliteit van het drukken en de daaropvolgende klantenservicevan uw krant BN DeStem

[Voornaam]
[Achternaam]
[Straatnaam]
[Postcode, Stad]
[Email]
[Telefoonnummer]

BN DeStem
Postbus 3220
4800 ME Breda
Email: [email protected]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf om een klacht in te dienen over zowel de kwaliteit van het drukken van uw krant BN DeStem, als de houding van uw klantenservice bij het afhandelen van mijn eerdere klacht hierover.

Op de 16e en 17e september jl. ontvang ik edities van uw krant (editie B.o.Z.) met vier pagina's die volledig en volstrekt onleesbaar waren, omdat ze volledig grijs waren. Dit leek door een fout in uw drukproces veroorzaakt te zijn. Het recht op een leesbare en correct gedrukte krant die men kan verwachten van een abonnementsdienst zoals de uwe, werd hierdoor mij ontnomen.

Ik nam telefonisch contact op met uw klantenservice team om hiervan melding te maken en, naar ik had verwacht, tot een bevredigende oplossing te komen. Echter, schokkend genoeg, werd mij geadviseerd dat ik de eerste klager was over deze kwestie, wat ik onwaarschijnlijk vind.

Na een aanvankelijk overleg, werd mij door uw medewerker een vergoeding van slechts €2.00 aangeboden. Dit komt neer op ongeveer €1.00 per onbruikbare pagina. Klaarblijkelijk werd er geen rekening gehouden met mijn eerder voorgestelde oplossingen van twee vervangende edities of een vergoeding voor twee kranten. In plaats daarvan werd ik beticht van onredelijkheid.

Uw klantenservice team moet zich bewust zijn van de algemene voorwaarden voor goederen en diensten en de consumentenrechten conform aan de Nederlandse wetgeving. Op basis hiervan, stel ik aanpassing van uw reeds voorgestelde oplossing voor. Ik verwacht de ontvangst van twee nieuwe edities of een vergoeding voor twee kranten, zoals reeds eerder voorgesteld.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en naar tevredenheid oplost. Mocht ik echter geen passende reactie ontvangen, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te overwegen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]