Mijn Klacht:

Aangekomen bij de BMW-dealer blijkt het vooraf overeengekomen bedrag voor onze inruil auto (BMW Z4) niet te kunnen worden gegeven.

De meneer die over de inkoop gaat (Peter) toont totaal geen empathie en zegt letterlijk “Laten we geen krokodillentanen doen, ik kan je niet geven voor je auto wat ik je hebt beloofd. Ik kan je dit geven, en anders houdt het op”.. Daar heb je dan twee uur voor gereden…

De verkopende collega (Bernd) beaamt dat dit wel vaker zo gaat. Peter is namelijk niet zo goed in communiceren en is wat autistisch. Prima, kan gebeuren.. We zetten ons er overheen, spreken Peter er op aan en gaan door met het rond maken van de deal.

Na het maken van de deal komen we overeen dat de banden van de auto aan vervanging toe zijn. Deze zullen indien versleten worden vervangen voor nieuwe banden. Na thuiskomst blijken deze banden uit 2014 en 2015 te zijn. Oud rubber dus..

Na telefonisch contact met Bernd besluiten wordt er besloten een klein defect aan het achterlicht en de banden op te lossen bij de vestiging in Heerenveen. Bij aankomst blijkt er niemand op de hoogte van de te oude banden. De banden zijn “goed” en hebben voldoende profiel.

Daar moeten we het maar mee doen. En met de staart tussen de benen gaan we naar huis. Voor ons nooit meer De Beier.. Wat een onbeleefd personeel.

Gewenste Oplossing:

1. Communicatie van Peter is om kwaad van te worden. Deze man kan geen empathie tonen. Erg vervelend.

2. Afgesproken nieuwe banden blijken niet nieuw te zijn maar uit 2014 & 2015.