Klacht: blokkering opname geld

alexandervandelden op 30 juni 2014 over Paypal in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Opgelost.

Bedrijf Paypal
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 30 juni 2014

Een gebruiker van PayPal ervaart problemen bij het opnemen van geld van zijn rekening, omdat hij wordt doorgelinkt naar de Amerikaanse site en nieuwe verificaties moet doorlopen, waaronder het invoeren van een creditcard. Aangezien hij geen creditcard heeft, blijft zijn account geblokkeerd. De klantenservice was niet bereikbaar op het moment dat hij belde, wat zijn frustratie vergroot, vooral omdat hij in geldnood verkeert.

Mijn Klacht:

Ik wil geld opnemen van mijn Paypal-rekening, wordt ik doorgelinkt naar de Amerikaanse site waar ik een nieuw wachtwoord, nieuwe vragen en credit-card moet invoeren, ter controle wordt er dan vermeld! Daar ik geen credit-card heb blijft mijn account geblokkeerd! Heb om kwart over 4 de klantenservice gebeld, kreeg een berichtje dat deze tot half vijf bereikbaar is en dus nu niemand aanwezig (!!!!) Bel pré-paid, dus dit gesprek en morgen weer kost mij een klein kapitaal! Ben woest, want zit nu in geldnood!

Gewenste Oplossing:

Te laat eigenlijk al

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Paypal

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Paypal nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Paypal in behandeling genomen

Bericht van Paypal

11 jaren geleden - Beste alexandervandelden, Wat vervelend dat dit gebeurd nu je het geld nodig hebt. We willen je graag helpen om dit op te lossen. Het klinkt vreemd dat je word doorgeleid naar een Amerikaanse site. Zou je ons in een privebericht kunnen sturen en laten weten wat het email address is dat je voor PayPal gebruikt? Zodra we dit hebben zullen we dit verder onderzoeken en je contacteren voor een oplossing. Dankje.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Paypal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Paypal

Heeft op 21 juli 2014 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM