Klacht: Misleiding

klant is geen klant meer op 20 maart 2023 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 maart 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Anna, wat jammer dat jouw Senseo nu stuk is! Ik zie dat je gisteren met onze klantenservice hebt gebeld en mijn collega heeft je doorverbonden naar BCC, zodat zij je hier verder mee kunnen helpen. Mocht je hier niet...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 20 maart 2023

Een klant heeft een Senseo koffiezetapparaat gekocht bij Blokker, maar na een jaar begon het apparaat te lekken, wat vlekken op het keukenblad veroorzaakte. Bij het terugbrengen van het apparaat ontdekte de klant dat Blokker het via BCC had besteld en dat hij zelf verantwoordelijk was voor de retourzending, wat leidde tot onvrede over de communicatie en afhandeling door het personeel.

Mijn Klacht:

Ik heb bij Blokker Senseo koffiezetapparaat besteld. Daar heb ik betaald en opgehaald. Deze apparat heeft nog meer dan 1 jaar garantie. Vorige week begon die lekken en mij witte keuken blad krijg vlekken die kan niet meer verwijderen. Ik ben naar de Blokker gegaan om deze apparat terug brengen. Nu blijkt dat ze hebben besteld via BCC en ik moet alles zelf regelen. Dus of naar de winkel rijden of naar de DHL parcel en pakket afleveren. Toen ik koopt niemand van de Blokker heeft mij verteld wat voor ellende kan verwachten. Ik vind onjuiste afhandeling van de personeel.

Gewenste Oplossing:

De Blokker heeft dat zelf besteld en logisch nadenken moet dat zelf oplossen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 21 maart 2023 om 10:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Anna, wat jammer dat jouw Senseo nu stuk is! Ik zie dat je gisteren met onze klantenservice hebt gebeld en mijn collega heeft je doorverbonden naar BCC, zodat zij je hier verder mee kunnen helpen. Mocht je hier niet uit komen met BCC, dan kun je onze klantenservice weer bellen zodat we je verder kunnen ondersteunen.

klant is geen klant meer

Heeft op 21 maart 2023 om 11:08 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee. Ik moet 5km lopen naar dhl parcel om paket af te geven voor reparatie. Ik heb al een andere gekocht en deze gaat in de vuilnisbak. Nooit meer naar de Blokker.

Alle klachten die gemeld zijn door klant is geen klant meer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM