Klachtenbrief voor Blokker

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

[Emailadres]

De Directie van
Blokker
[Adres bedrijf]
[Postcode en plaats bedrijf]

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht over defecte koekenpan

Geachte heer, mevrouw,

Op [datum], heb ik bij uw winkel een koekenpan gekocht voor de prijs van € 27,99. Dit product was gepresenteerd als zijnde compatibel met inductiekookplaten. Helaas, tot mijn grote verbazing en teleurstelling, functioneert de pan niet naar behoren op inductie, ondanks de geadverteerde compatibiliteit.

Ik heb de kwestie onder de aandacht gebracht van uw winkelpersoneel, maar zij weigerden het product terug te nemen of mijn geld terug te geven. Volgens de Wet op de Consumentenkoop en de Algemene Verordening Gegevensbescherming, heb ik als consument het recht om een artikel te retourneren en het volledige aankoopbedrag teruggestort te krijgen, indien het artikel defect blijkt te zijn of niet voldoet aan de verwachtingen die in de overeenkomst zijn gewekt.

Ik heb vervolgens driemaal getracht contact op te nemen met uw klantenservice om mijn klacht te rapporteren en het probleem op te lossen, maar mijn pogingen bleven onbeantwoord. Uw stilte op dit punt is in flagrante schending van de voorschriften in artikel 7 van de Wet op de Consumentenkoop, die bedrijven vereist om snel en nauwkeurig te reageren op de klachten van hun klanten.

Het is mijn wens dat deze kwestie snel en naar tevredenheid wordt opgelost. Daarom vraag ik ten eerste om een vervanging van de gekochte koekenpan door een product dat daadwerkelijk werkt op inductie. Als dit niet mogelijk is, dan vraag ik om de terugbetaling van de € 27,99 die ik voor het defecte product heb betaald.

Ik hoop dat we deze kwestie kunnen oplossen zonder verdere juridische stappen te hoeven nemen. Daarom verzoek ik u vriendelijk om me binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een oplossing voor te stellen.

Hoogachtend,

[Naam]