Klachtenbrief voor Blokker

Onderwerp: Klacht betreffende de behandeling en de ongelijke kortingsregelingen

[DATUM]

Blokker
Klantenservice
[ADRES]
[POSTCODE en STAD/BLOKKER EMAIL ADRES]

Geachte heer/mevrouw,

Op 22 juli heb ik bij uw winkel, Blokker, een wasrek van Leifheit aangeschaft. Aan de kassa werd mij gevraagd of ik uw app had gedownload, omdat ik anders geen aanspraak kon maken op een korting van 10%. Aangezien ik de app niet op mijn telefoon heb, werd deze korting mij niet gegeven.

Ik vind deze regeling erg oneerlijk en in strijd met mijn consumentenrechten. In artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek (BW) staat dat een consument recht heeft op een deugdelijk product, en volgens Europese richtlijnen 2005/29/EG betreffende oneerlijke handelspraktijken, mag een handelaar consumenten niet misleiden of dwingen tot een verkoop onder onrechtmatige omstandigheden, waarvan het dwingen tot het downloaden van een app zou kunnen worden beschouwd.

Als trouwe klant van Blokker, die regelmatig bij u aankopen doet, voel ik mij in het nadeel geplaatst door deze praktijk. Ik vraag u dan ook vriendelijk doch dringend om alsnog de 10% korting toe te passen op mijn recente aankoop.

Het is mij ter ore gekomen dat andere klanten een bericht hebben ontvangen van uw serviceteam waarin staat dat "het jammer is". Echter, ik ben van mening dat dit niet een toereikende reactie is. Gedwongen worden om een app te downloaden om dezelfde rechten en voordelen te genieten, voelt als een onrechtvaardige behandeling van uw trouwe klanten.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en zult overgaan tot een aanpassing van uw beleid. Ik kijk uit naar een bevestiging van de toepassing van de 10% korting op mijn aankoop en een beleidswijziging ter verbetering van de klantvriendelijkheid.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE en STAD]
[EMAILADRES]
[TELEFOONNUMMER]