Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb op 17 mei een blender gekocht.

Maar tijdens het gebruik merk ik dat hij heel vaak openklikt en lekt. Na elke beurt moet je de onderkant losmaken en wassen (uiteraard) en daarbij komt het rubberen bandje los te zitten en die moet je weer terugplaatsen. Je kan het niet wassen zonder dat het rubbertje loskomt.

Het lekken ontstaat omdat als je het apparaat vult met shake het rubbertje tijdens het shaken (gaat best hard) soms verschuift waardoor het lekken ontstaat (dat denk ik tenminste). Ik kwam aan bij blokker bijlmerplein met het apparaat en bonnetje en gaf aan dat het vaak lekt. De medewerker (een Hindoestaande man) behandelde mij direct onbeschoft en geloofde mijn klacht niet. Hij liep weg en vulde het met water en zijn hele houding was best onbeschoft en aggressief. Ik zei toen nog, meneer het is een kleine probleem (voor mij) we kunnen best vriendelijk tegen elkaar blijven. Hij geloofde me niet en liep weg met het apparaat vulde het met water en kwam weer terug. Waarop ik zei meneer,
ik snap niet zo goed wat u wil doen, als u het wil testen kunnen we het beste samen het rubberen bandje erop zetten en dan ziet u zelf hoe lang dat duurt en dan kan kunt u het wel vullen met water. Toen liep hij weer weg en gooide het water weg achter. En kwam hij terug. Zijn hele houding was defensief en ik zei meerder malen dat ik vind dat hij best vriendelijk kan blijven. Uiteindelijk gaf hij aan dat hij vindt dat ik geen recht op 24 maanden wettelijke garantie (zonder te testen).

Ik heb dezelfde dag klantenservice gebeld en die mevrouw bleek vanuit het buitenland de telefoontjes aan te nemen en wist niet hoe de wettelijke garantie geregeld is. Ze zei als het apparaat defect is, dan heeft u geen recht op wettelijke garantie. En volgens haar als ik zou mailen zou ik hetzelfde te horen krijgen.

Ik vind dit best belachelijk voor een winkel als blokker waar ik echt een trouwe klant ben, vooral de blokker op bijlmerplein waar ik een vaste klant ben (afgelopen maand ventilator, melkopschuimer en lichten etc gekocht). En ik al jaren kom. En ik een keer een apparaat heb, die niet werkt en ik direct zo wordt weggestuurd en zo negatief behandeld wordt. En ook dat er iemand op de klantenservice werkt die helemaal niet snapt wat de wettelijke garantie van 24 maanden inhoudt. Ik vind wel dat als ik een blender koop dat ik gewoon het moet kunnen gebruiken zonder dat het zo vaak losschiet en lekt. Elke keer is mijn hele keuken vol.

Gewenste Oplossing:

ik wil graag mijn geld terug en ik wil graag dat de medewerker ook een gesprek krijgt over waarom hij het artikel niet aan heeft genomen en direct vanuit ging dat ik lieg over een apparaat die niet goed werkt. Ik ben een trouwe klant en koop echt vaak mijn producten hier, maar dat ga ik niet meer doen omdat ik geen vertrouwen erin heb dat ik gebruik kan maken van mijn recht: wettelijke garantie. tevens vind ik dat de medewerker ook vriendelijk moet zijn als iemand iets terugbrengt