Mijn Klacht:
Vrijdag 13 juni tussen 18:00-19:00 wilde ik met mijn zusje bloemen kopen, want het was gisteren haar verjaardag. Elk jaar haal ik zelf bloemen voor haar (zonder dat ze erbij is), maar dit keer zei ik haar dat ze het zelf mocht uitkiezen. Ze koos voor een bos rozen.
De medewerker die aan de kassa/op de afdeling stond, keek verschrikkelijk chagrijnig voor zich uit. Mijn zusje had een vraagje over de aantallen omdat er in een bosje rozen minder zaten, die beantwoordde hij maar half met ‘dat is ’t zelfde’, waarop ik het opnieuw aan hem vroeg en hij weer hetzelfde antwoord gaf. Zonder wat te zeggen pakte hij het bosje rozen wild uit de emmer waardoor het water op mijn schoenen spatte en liep hij naar de kassa. Dit gedrag noem ik wild, want het leek net of hij kwaad was. ’t Is maar dat wij dan die rozen zouden kopen. Aan de kassa pakte hij de rozen in en mijn zusje zei zachtjes tegen mij dat het plekje waar je het bosje vasthoudt, nogal prikt. Dus ik vraag aan meneer; kunt u er misschien nog een stukje papier overheen doen want ze zegt dat het prikt. Zegt hij; na dat kan niet want ik heb net de doorns eraf gehaald dus het kan niet prikken. Dus ik zeg; maar zij vindt dat het prikt? Meneer keek ons chagrijnig aan en noemde het bedrag op. Ik heb maar betaald, maar ben zeer ontevreden hierover. Wij waren vanaf het begin heel vriendelijk naar hem toe en ik zie helemaal geen aanleiding voor dit gedrag. Wij komen al jaren bij deze bloemenafdeling (voorheen stond de C1000 hier nog), en er was altijd een vriendelijke medewerker aan de kassa. Dit is de eerste keer dat ik deze man zie. Zulk gedrag is niet prettig voor klanten, maar het kan ook gelijk de sfeer verpesten. Het is dan ook absoluut niet prettig voor mijn zusje die jarig was. Klantvriendelijk is ver te zoeken bij deze man.
Uiteindelijk ben ik naar de sigarettenbalie/klantenservice gegaan en vroeg ik de medewerker van Jumbo wie er de leiding heeft over deze afdeling, waarop ik als antwoord kreeg dat hij zelf de leiding heeft. Ik zei dat ik een klacht wil indienen en ik moet dus toch bij Jumbo wezen omdat de bloemenafdeling in het pand van Jumbo staat. Ik heb nog nooit een klacht ingediend tegen iemand, maar deze meneer gaat gewoon te ver. Ik heb hem niets misdaan en mijn zusje ook niet. Heel erg jammer dit.
