Johan Verboom heeft een klacht ingediend over een 8-pack Hertog Jan, waarbij alle blikjes zonder schuim en als dood bier bleken te zijn. Ook vier losse blikjes die hij had gekocht, waren niet goed. Verboom, een trouwe klant van 40 jaar, vraagt om een reactie van het bedrijf.
Bij het open maken van een 8pack hertog Jan waren al de blikjes , zonder schuim en dood bier .
Hebben er een paar geopend en waren allemaal niet goed . Ik ben een trouwe drinker van jullie , en dit heb ik in 40 jaar tijd nog nooit mee gemaakt . Had ook nog 4 losse blikjes gekocht , en ook die waren niet goed . Ik hoor graag van jullie . Met vr gr Johan verboom
Graag een nieuw 8 pack
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertog Jan over deze klacht.
Bericht van Hertog Jan
8 maanden geleden - Beste Johan, Bedankt voor je bericht. We vinden het heel vervelend en kunnen ons goed voorstellen dat je precies wilt weten wat de oorzaak is van deze situatie. Dat willen we zelf in ieder geval wel, want kwaliteit staat voor ons altijd op nummer één. Om jou zo goed mogelijk van dienst te zijn wil ik vragen om contact met ons op te nemen via https://contactus.ab-inbev.com/nl. Daarbij zouden we het fijn vinden als je foto's kunt delen van het blik, opening en etiket, zodat we de informatie compleet hebben om een kwaliteitsonderzoek te starten. Hopelijk heb ik je hiermee voldoende geinformeerd, en dan gaan we aan de slag om dit probleem op te lossen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
