Klachtenbrief voor BK Leder

Onderwerp: Juridische klacht betreft het terugbetaling van mijn aankoop

[Volledige naam van het bedrijf]
[Volledige adres van het bedrijf]

[Emailadres van de klantenservice]

[Plaats, datum]

Geachte heer, mevrouw,

Op 19 november heb ik bij uw bedrijf, BK Leder, een jas besteld en betaald. Deze jas heb ik op 21 november teruggestuurd. Tot mijn grote ontevredenheid heb ik na 2,5 maanden en meerdere mails, vandaag weer een, nog steeds geen reactie van uw kant ontvangen. Er is ook nog steeds geen terugbetaling bevestigd of merkbaar op mijn rekening.

Ik doe een dringend beroep op de rechten die de consumentenwetgeving mij biedt. Volgens artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op terugbetaling van het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending, binnen 14 dagen na herroeping van de koop. Het is duidelijk dat BK Leder deze wettelijke termijn aanzienlijk heeft overschreden.

Daarom verzoek ik u met klem om mij onverwijld en uiterlijk binnen een week het volledige aankoopbedrag van €99,- terug te betalen. Mocht ik na deze termijn het terug te ontvangen bedrag nog niet hebben, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ook wil ik u hierbij op de hoogte stellen van mijn ongenoegen over de slechte dienstverlening van uw bedrijf. Het heeft me veel moeite gekost om een reactie op mijn mails te krijgen over een andere jas die ik had besteld en betaald, wat extra frustratie en ongemak met zich mee heeft gebracht.

Ik hoop op korte termijn van u te horen en verwacht dat deze zaak correct en binnen de gestelde termijn wordt afgehandeld.

Hoogachtend,

[Renate's volledige naam]
[Renate's Adres]
[Renate's Telefoonnummer]
[Renate's E-mailadres]