Klachtenbrief voor BIOS Groep

Onderwerp: Bezwaar tegen buitensporige taxikosten en misleidende route - Bios Groep

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[[email protected]]
[Telefoonnummer]

Bios Groep
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]

[Locatie], [Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Op 18 maart jl. heb ik gebruik gemaakt van uw taxidiensten waarbij ik onjuist ben geïnformeerd over de te volgen route. De chauffeur heeft aanzienlijk omgereden via Amstelveen naar BOS Lommer wat heeft geresulteerd in bijna 80€ aan taxikosten. Hierbij wil ik graag formeel een klacht indienen over de service die door uw bedrijf is verleend.

Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming en Consumptierechten artikelen 5 en 6, is het een vereiste dat er van tevoren inzicht gegeven wordt over eventuele extra kosten of veranderingen in de dienstverlening door de dienstverlener. Deze informatie moet op een duidelijke en begrijpelijke manier worden gecommuniceerd aan de consument. In mijn geval werd ik niet van tevoren geïnformeerd over de omweg die de chauffeur heeft gemaakt en de daaruit voortvloeiende kostentoename.

Gezien het feit dat uw bedrijf zich niet aan de bovenstaande consumentenrechten en regels heeft gehouden, verzoek ik om:

A) De helft van het bedrag dat ik voor de taxirit betaald heb terug te storten binnen de tijdspanne van een week, aangezien er niet naar behoren is gehandeld en ik niet in de toekomst van uw diensten gebruik wil maken.

B) Klanten van tevoren te informeren als er een omweg wordt gemaakt en de reden hiervan, zodat de klant de mogelijkheid heeft een andere beslissing te maken.

Indien er binnen 14 dagen geen bevredigende oplossing is, behoud ik mij het recht voor om mijn klacht door te sturen naar de bevoegde autoriteiten om mijn rechten als consument te handhaven.

Ik zie uw reactie op deze brief graag zo snel mogelijk tegemoet.

Hartelijk dank voor uw aandacht aan deze zaak.

Hoogachtend,

[Voornaam Achternaam]