Mijn Klacht:
Billink stuurt geen herinnering conform gemaakte afspraken met de online drogist maar wel binnen 3 weken een e-mail die dan direct als sommatie geldt verhoogd met de nodige extra kosten. Diverse e-mail waarin ik vraag om de originele nota (omdat ik het vermoeden heb dat er te veel aan sommatie kosten berekend wordt) wordt niet direct beantwoord maar laat men eerst weken overheen gaan om vervolgens een fors bedrag aan sommatie kosten te willen incasseren. Uitleg over de afspraken met de online drogist worden volledig genegeerd. Ik heb telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van de online drogist om ze van de klantonvriendelijke werkwijze van Billink op de hoogte te brengen. De medewerker van de klantenservice heeft bevestigd dat de procedure die met Billink is afgesproken zou moeten zijn: factuur, herinnering. Aan deze afspraak conformeert Billink zich echter niet omdat ze de stap van herinnering overslaan en direct overgaan tot sommatie verhoogd met kosten.
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding van de sommatie kosten..
