Klachtenbrief voor Bike2Bike

Aan: Klantenservice Bike2Bike
Adres: [Company Address]

Betreft: Klacht betreffende aankoop en terugbetaling

Datum: [Current Date]

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze wend ik mij tot u met een ernstige klacht met betrekking tot een aankoop die ik gemaakt heb bij uw bedrijf, Bike2Bike. Ik hoop dat we deze situatie op een coulante en juridisch correcte wijze kunnen oplossen.

Als onderdeel van mijn aanvraag moet ik u informeren dat het gaat om een kwestie waarbij ik een fiets heb besteld, die volgens de informatie die aan mij werd gegeven, niet leverbaar was vanwege een interne fout bij uw leverancier. Dit is mij via een e-mail bevestigd. Desondanks merk ik op dat de betreffende fiets maanden later nog steeds op uw website te koop staat, wat op zijn minst verwarrend is.

Vanaf het moment dat ik op de hoogte werd gesteld van de kwestie, heb ik duidelijk aangegeven dat ik geen vervangend product wenste en dat ik de voorkeur gaf aan een terugbetaling. Ondanks verschillende toezeggingen en eisen voor extra informatie, die ongetwijfeld al in uw bezit is (gezien het feit dat ik de originele aankoop heb gedaan), heeft uw bedrijf nog steeds geen enkele vorm van terugbetaling uitgevoerd.

In overeenstemming met het consumentenrecht, artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op onverwijlde teruggave van mijn betaling nu bewezen is dat het product niet geleverd kan worden.

Bovendien heb ik afdoende op de hoogte gebracht over mijn acties en intenties. Ik heb aangifte gedaan van deze transactie en heb al deze gesprekken en e-mailcorrespondentie als bewijs. Helaas heb ik van uw bedrijf geen reactie ontvangen op deze melding, wat alarmerend is en zeker niet in overeenstemming is met goede zakelijke praktijken.

In gevolge alle bovengenoemde punten, verzoek ik dringend om onmiddellijke terugbetaling van mijn aankoopbedrag.

Ik hoop dat deze zaak onmiddellijk kan worden aangepakt en correct kan worden opgelost. Mocht dit niet het geval zijn, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]