Abuukarmohamed123 op 11 oktober 2023 over Bike2Bike in de categorie Internetshops - Fietsen
Beste klant, Hebt u geen reactie van ons ontvangen? dat is niet waar. Wij hebben u op maandag 09-10-2023 gemaild en wij hebben uw bestelling gisteren geannuleerd en dit hebben wij ook aan u netjes bevestigd via de mail om...
Een klant heeft op 9 oktober 2023 een fiets besteld en betaald, maar ontving de volgende dag een bericht dat de fiets niet op voorraad was. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via e-mail, telefoon en WhatsApp, ontving de klant geen reactie en vreest nu 400 euro kwijt te zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij hadden op 9-10-23 een fiets bestelt en betaalt. De volgende dag kregen we een mail dat de fiets niet op voorraad was. We hebben terug gemaild maar daar geen reactie op ontvangen. We hebben gebeld maar ze nemen zelfs de telefoon niet op! We hebben ook via whatsapp een berichtje gestuurd maar geen antwoord. Nu zijn we 400 euro kwijt.
Ik wil mijn geld terug hebben.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bike2Bike in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bike2Bike een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 oktober 2023 om 21:26 geantwoord
Beste klant,
Hebt u geen reactie van ons ontvangen? dat is niet waar.
Wij hebben u op maandag 09-10-2023 gemaild en wij hebben uw bestelling gisteren geannuleerd en dit hebben wij ook aan u netjes bevestigd via de mail om 10:35 uur. Uw bestelling is geannuleerd en uw aankoopbedrag wordt automatisch binnen 5 werkdagen teruggestort op uw rekening.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
